Trocas ou Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo

Você tem até 7 dias corridos após receber seu pedido para solicitar troca ou devolução. Após esse prazo, não será possível atender à solicitação.

2. Regras Gerais

O produto não pode ter sido usado.

Deve estar com a etiqueta (se houver) e na embalagem original, junto com todos os acessórios.

Caso essas condições não sejam atendidas, a troca ou devolução não será aceita.

Para solicitar, preencha o formulário ou envie um e-mail para falecom@cyclezone.com.br

, explicando o motivo. Após nossa confirmação, você deve enviar o produto para nosso estoque.

Depois, poderá escolher:

trocar por outro produto disponível,

receber o valor pago de volta,

ou receber um cupom de desconto para usar em outra compra.

Os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.

Produtos enviados sem autorização prévia, fora do prazo ou sem atender as condições acima serão devolvidos ao remetente.

Produtos vendidos com selo Black Friday só poderão ser devolvidos, dentro do prazo de 7 dias, não sendo possível a troca.

3. Trocas

A troca será feita após o produto chegar ao nosso estoque e passar pela conferência.

Se o novo produto for mais caro, será preciso pagar a diferença.

Se for mais barato, você receberá um cupom com a diferença para usar em compras futuras.

4. Restituição do Valor

O reembolso acontece somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

Pagamento por cartão de crédito: o pedido de estorno é feito em até 7 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão.

Pagamento por boleto bancário: fazemos depósito em conta no nome do titular da compra em até 7 dias úteis.

O reembolso é feito apenas sobre o valor do produto devolvido, não incluindo o valor do frete.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail falecom@cyclezone.com.br

, informando o problema e enviando fotos ou vídeos.

Se o contato for feito em até 7 dias após o recebimento, faremos a troca ou devolução do valor, conforme as regras acima.

Após esse prazo, o atendimento será feito pela garantia do fabricante ou distribuidor.

O retorno da análise pode levar até 5 dias úteis. Se houver necessidade de envio para o fabricante, o prazo poderá ser maior e você será informado.